رابطه هوش هیجانی مشاوران مدرسه با رضایت دانش‌آموزان از خدمات مشاوره‌ای

هوش هیجانی از مؤلفه‌های مهم در موفقیت حرفه‌ای مشاوران مدرسه به شمار می‌آید و می‌تواند کیفیت تعامل آنان با دانش‌آموزان را به‌طور چشمگیری تحت تأثیر قرار دهد. در محیط مدرسه، مشاورانی که از توانایی بیشتری در شناخت، درک، تنظیم و ابراز هیجان‌ها برخوردارند، معمولاً ارتباط مؤثرتر، همدلانه‌تر و اعتمادآفرین‌تری با دانش‌آموزان برقرار می‌کنند. از سوی دیگر، رضایت دانش‌آموزان از خدمات مشاوره‌ای یکی از شاخص‌های کلیدی اثربخشی این خدمات است و بازتابی از کیفیت ادراک‌شده، پاسخگویی، همدلی، اطمینان‌بخشی و تناسب خدمات با نیازهای مراجعان محسوب می‌شود. هدف این مقاله مروری، بررسی رابطه هوش هیجانی مشاوران مدرسه با رضایت دانش‌آموزان از خدمات مشاوره‌ای و تبیین سازوکارهای نظری این رابطه است. یافته‌های نظری و پژوهشی نشان می‌دهد هوش هیجانی بالا در مشاوران، از طریق بهبود مهارت‌های ارتباطی، افزایش همدلی، کاهش تنش‌های تعاملی، ارتقای اعتماد دانش‌آموزان و بهبود کیفیت رابطه مشاوره‌ای، می‌تواند رضایت دانش‌آموزان را افزایش دهد. همچنین، در چارچوب مدل‌های کیفیت خدمات، رضایت دانش‌آموزان زمانی بیشتر می‌شود که تجربه واقعی آنان از خدمات مشاوره‌ای با انتظاراتشان همسو باشد. بنابراین، تقویت هوش هیجانی مشاوران مدرسه نه‌تنها به رشد حرفه‌ای آنان کمک می‌کند، بلکه به بهبود تجربه مشاوره‌ای دانش‌آموزان و افزایش اثربخشی برنامه‌های راهنمایی و مشاوره در مدرسه منجر می‌شود.

**Emotional intelligence** is regarded as one of the important factors in the professional success of school counselors and can significantly influence the quality of their interactions with students. In the school environment, counselors who possess greater ability to recognize, understand, regulate, and express emotions generally establish more effective, empathetic, and trust-building relationships with students. On the other hand, students’ satisfaction with counseling services is one of the key indicators of the effectiveness of these services and reflects perceived quality, responsiveness, empathy, reassurance, and the alignment of services with clients’ needs. The purpose of this review article is to examine the relationship between school counselors’ emotional intelligence and students’ satisfaction with counseling services, as well as to explain the theoretical mechanisms underlying this relationship. Theoretical and empirical findings indicate that high emotional intelligence in counselors can enhance students’ satisfaction by improving communication skills, increasing empathy, reducing interpersonal tensions, strengthening students’ trust, and improving the quality of the counseling relationship. In addition, within the framework of service quality models, students’ satisfaction increases when their actual experience of counseling services is consistent with their expectations. Therefore, strengthening the emotional intelligence of school counselors not only contributes to their professional development, but also improves students’ counseling experiences and increases the effectiveness of guidance and counseling programs in schools.