تاریخ ارسال: 1405
همایش: اولین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای نوین بانکداری دیجیتال، هوش مصنوعی، مدیریت، حسابداری، اقتصاد، حقوق و مبارزه با پولشویی در عصر نوین
نوع مقاله: مقاله کامل
نوع ارائه: ارائه شفاهی
بازدید: 0
پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر ابعاد کیفیت تجربه مشتری بر عملکرد رقابتی کسب‌وکارهای دیجیتال در بستر پلتفرم‌های برخط به مرحله اجرا درآمده است. تحولات نوین در محیط تجارت الکترونیک، مزیت رقابتی سنتی را از محوریت قیمت و محصول به سمت تعاملات روان و چندبعدی کاربر سوق داده است. بر اساس چارچوب نظری پژوهش، کیفیت تجربه مشتری شامل چهار بعد ادراکی، عاطفی، رفتاری و ارتباطی در نظر گرفته شده و عملکرد رقابتی از طریق معیارهای رشد سهم بازار، وفاداری پایدار کاربران و نرخ بازگشت مشتری ارزیابی گردیده است. روش تحقیق بر مبنای رویکرد توصیفی–همبستگی و تحلیل داده‌ها از طریق مدل‌سازی معادلات ساختاری (SEM) با استفاده از روش حداقل مربعات جزئی (PLS) طراحی شده است. یافته‌های آماری تأیید می‌کنند که سهولت ناوبری دیجیتال، پاسخ‌گویی بهنگام در نقاط تماس و شخصی‌سازی داده‌محور، همبستگی مثبت، معنادار و مستقیمی با تقویت شاخص‌های عملکرد رقابتی بنگاه‌های دیجیتال دارند. همچنین نتایج حاصله نشان می‌دهد که ابعاد عاطفی و رفتاری بیشترین سهم را در کاهش اصطکاک تعاملی و افزایش ارزش ویژه برند ایفا می‌کنند. در نهایت، پیاده‌سازی زیرساخت‌های فناوری متمرکز بر بهبود مستمر نقاط تماس و تحلیل جریان سفر کاربر، پیش‌نیازی استراتژیک برای حفظ برتری در بازارهای متلاطم و افزایش بهره‌وری کسب‌وکارهای دیجیتال قلمداد می‌شود. کلیدواژه‌ها: کیفیت تجربه مشتری (CX)، عملکرد رقابتی، کسب‌وکارهای دیجیتال، نقاط تماس دیجیتال، مدل‌سازی معادلات ساختاری
نظرپور، مهدی ; الهی نژاد، زینب.(1405).بررسی تأثیر کیفیت تجربه مشتری بر عملکرد رقابتی کسب‌وکارهای دیجیتال.اولین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای نوین بانکداری دیجیتال، هوش مصنوعی، مدیریت، حسابداری، اقتصاد، حقوق و مبارزه با پولشویی در عصر نوین.