تاریخ ارسال: 1405
همایش: اولین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای نوین بانکداری دیجیتال، هوش مصنوعی، مدیریت، حسابداری، اقتصاد، حقوق و مبارزه با پولشویی در عصر نوین
نوع مقاله: مقاله کامل
نوع ارائه: ارائه شفاهی
بازدید: 0
مسعود اورعی* ✉
رئیس اداره تلفیق و گزارشات، اداره کل امور مالی و اموال شهرداری تهران، تهران، ایران (نویسنده مسئول)
سحر محمدی ✉
کارشناس امور تهیه و تنظیم صورت‌های مالی، اداره کل امور مالی و اموال شهرداری تهران، تهران، ایران
حسین کاظم‌زاده زاهدی ✉
رئیس تدارکات، شهرداری منطقه ۱۲، تهران، ایران
بهروز محمدپور باروق ✉
رئیس واحد املاک و مستغلات، سازمان مدیریت حمل‌ونقل بار و پایانه‌های مسافری شهر تهران، تهران، ایران
ارزیابی اثربخش عملکرد منابع انسانی در سازمان‌های بخش عمومی و مدیریت شهری، نقشی حیاتی در ارتقای بهره‌وری سازمانی، بهینه‌سازی تخصیص منابع عمومی و جلب اعتماد شهروندان ایفا می‌نماید. با این حال، الگوهای سنتی حاکم بر مدیریت شهری عموماً مبتنی بر سنجش فرآیندی، انطباق صوری با مقررات و شاخص‌های ورودی‌محور بوده و توان پیوند معنادار میان کارایی انفرادی کارکنان با کیفیت ادراک‌شده خدمات شهری از منظر ذی‌نفعان را ندارند. هدف اصلی این مقاله، طراحی یک نظام نوین، جامع و چندبعدی برای ارزیابی عملکرد کارکنان شهرداری تهران بر مبنای کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان و شاخص‌های نتیجه‌محور است. روش تحقیق این پژوهش از نوع توصیفی-تحلیلی و مبتنی بر رویکرد مدل‌سازی مفهومی، تحلیل اسنادی و سنتز راهبردی الگوهای مدیریت دولتی نوین (NPM)، رویکرد خلق ارزش عمومی (PV) و ابعاد پنج‌گانه کیفیت خدمات (سروکوال) می‌باشد. یافته‌های نظری و تحلیلی نشان می‌دهد که گذار از سنجش متمرکز بر وظایف روزمره اداری به سمت شاخص‌های مبتنی بر پیامدهای ملموس شهری و رضایت خدمت‌گیرندگان، مستلزم تلفیق هوشمند داده‌های سامانه‌های شهری نظیر ۱۳۷ پلاس، ارزیابی چندمنبعی، شاخص‌های صیانت از اموال و شفافیت مالی و وزن‌دهی پویا به چهار بعد کارایی عملیاتی، پاسخگویی عمومی، کیفیت خدمات و ارزش‌آفرینی پایدار است. در پایان، مدل مفهومی یکپارچه همراه با الگوریتم‌های وزن‌دهی، ماتریس شاخص‌های تخصصی تفکیک‌شده برای صف و ستاد و نقشه راه استقرار این نظام در شهرداری تهران تبیین گردیده است. واژگان کلیدی: ارزیابی عملکرد، شهرداری تهران، کیفیت خدمات شهری، شاخص‌های نتیجه‌محور، ارزش عمومی، مدیریت منابع انسانی.
اورعی*، مسعود ; محمدی، سحر ; کاظم‌زاده زاهدی، حسین ; محمدپور باروق، بهروز.(1405).طراحی نظام ارزیابی عملکرد کارکنان شهرداری تهران بر مبنای کیفیت خدمات ارائه‌شده به شهروندان و شاخص‌های نتیجه‌محور.اولین کنفرانس بین‌المللی رویکردهای نوین بانکداری دیجیتال، هوش مصنوعی، مدیریت، حسابداری، اقتصاد، حقوق و مبارزه با پولشویی در عصر نوین.